Gustavsberg, Sweden
Orions väg 1D
N/A
+46 86226000
DeliveryIn-store pick-upIn-store shoppingSame-day delivery
Wheelchair-accessible car parkWheelchair-accessible entrance
Bad service! We ordered a trampoline in May, ever since I placed the order, my kids were looking forward to it and counting down. The expected delivery time was supposed to be 3-6 days. 3 days passed, we didn’t get anything, 6 days passed, nothing, 10 days passed, still nothing... we got tired of the kids’ nagging and contacted the customer service. The girl was nice but inexperienced, she said the model we ordered was sold out (why didn’t anyone inform us?), she would check options and get back to us. When we didn’t hear from them, we contacted again, she said that she has arranged the manufacturer to send us a better model. A few days later, I contacted again to ask for the delivery date, she said it was sent already. We were happy again and really looked forward to it. 3 days later, I got an email that it has just left the manufacturer. We waited for another week, finally I got the message that it has arrived! The whole family skipped dinner and drove directly to Postnord to pick it up ourselves, only to find out the only 2 out of 6 packages were delivered, and the rest has not even left the manufacturer. We took the two boxes, hoping that it could be a complete trampoline, but of course they were not complete. What’s worse, the model they sent to us was an inferior one, and a quick internet search showed it was 2000kr cheaper! How could a company do this?!!! So after almost a month since we placed the order and our kids’ several emotion roller coaster rides, we still need to contact the customer service and hope they are competent enough to deliver what we have ordered and paid for. ———————- I am happy to report that GardenStore handled this in a professional and satisfactory way in the end. They had a more senior customer service followed up on our case. We eventually received all the trampoline parts (except a ladder that was out of stock and we are knowingly waiting for) and we are happy with the quality. So I am changing my rating from one to five.
like
Lämnade in en grästrimmer i början på Augusti och fick besked att det skulle ta hela 3 veckor att fixa. När jag efter 4 veckor undrar vad som händer får jag förklarat att verkstadschefen gått för dagen och det enda som står på den är att något med packning, men att han lagt den väl synlig för att verkstadschefen ska titta på det kommande dag. Efter nästan ytterligare en vecka åker jag förbi igen för att kolla vad som händer, jag får samma svar igen. Han ställer den ännu en gång synlig för verkstadschefen. 2 dagar senare får vi samtal att vi kan komma och hämta den och att de inte kunnat reparera den då de inte får tag i reservdelar till den, de vet inte ens vad felet heller. Det tog dem alltså ca 5 veckor att återkoppla för att berätta att de inte kan reparera en grästrimmer då de inte får tag i reserverdelar och de inte inte ens vad felet är. Inte ens ett samtal fick vi under tiden.
Rörigt Deras telefonkö är en katastrof:
Köpte en röjsåg från Husqvarna till bästa priset enligt prisjakt, väl hemma ville den inte riktigt vara med och leka. Åkte tillbaka efter alldeles förlång tid av tester med olika bensiner och övrig felsökning. Fick direkt hjälp och röjsågens förgasare inställd över disk. 5 minuter senare påväg hem och den går som aldrig förr. Har tidigare haft sisådär erfarenhet av service men nu visade ni verkligen vart skåpet ska stå. Tack för hjälpen och vi ses snart igen.
Svarar inte på mail och krediterar inte fakturor på över två månader. Personal verkar överbelastad. mvh sophie
Fått en defekt gressklipper etter 1 måned venting(skulle vært mellom 4-8 dager), etter litt over 1 uke med ringing og mailing inn til supporten fikk jeg svar. For å returnere varen må jeg ut med 4000kr, selv om nettsiden til gardenstore sier følgende: REKLAMERE PÅ EN VARE GardenStore anbefaler Kunden å alltid kontrollere varen ved levering for å forsikre seg om at den er korrekt og feilfri. Ved reklamasjon skal Kunden kontakte GardenStore på e-post ([email protected]) og oppgi ordrenummer og grunn til reklamasjon. Deretter kommer Kunden til enighet med GardenStore om hvordan retur og erstatning skal håndteres. Ved godkjent reklamasjon vil kunden godtgjøres for eventuell returfrakt. Dette ser ut til å bli et mareritt med en helt useriøs aktør.
Utan tvekan värsta online butik jag har handlat av, returnerade en vara efter jag kontaktat Gardenstore, de sa att det går bra och fick en retur sedel av dem. Spårningen av returen via PostNord visar de har mottagit paketet en månad sedan men Gardenstore hävdar att de inte mottagit det trots att jag skickar print screen på försändelsen som visar motsatsen. De vägrar betala tillbaka pengarna så nu får jag kontakta ARN.
Känns verkligen seriöst när personalen ger sig själva 5 stjärnor! :-( Jesper, Ebba och Zuzanna vore det inte bättre att åtgärda problemen med missvisande leveranstider? De låga betygen verkar mest bero på att ni lovar leveranstider som ni inte kan hålla.
Deli
The best companies in the category 'Deli'
Wheelchair-accessible car parkWheelchair-accessible entrance